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2006年02月20日
YahooBBってどうなの？ [パソコンレスキュー]
今日、インターネットが繋がらなくなったお客さんの依頼で設定に出かけた。
原因は、パソコンがADSLモデムを認識していないのだ。
モデム自体は、リンクや通信、データといったランプは全て正常に点灯または点滅している。
しかしどうしてもパソコン側でモデムを認識できずIPアドレスの取得が出来ない。
自動認識しないのならマニュアルでIPアドレスを入れてみようと、セットアップガイドを隈なく見るが、どこにも記載が無い、もちろんセットアップCD-ROMで試みてもダメ。
サポートセンターに問い合わせをしてみようと電話をするが午後7時以降は、応答ガイダンスが流れるだけで問い合わせも不可。
試しに「システムの復元」でインターネットが繋がっていた時点までパソコン設定を戻してみたがやはりダメ。
最近までインターネットに繋がっていたと言うしケーブルを外せば｢ケーブルが接続されていません｣と表示が出るので、ネットワークカードの故障は考えにくく、モデムが不良なのではと思う。似たような症状の出た方はいないだろうか？
今日は、これ以上のことは出来ないので、後日サポートセンターのオペレーターがいる時間内に再度訪問する約束をして帰ってきた。
また、先日、やはりインターネットが繋がらないと言って依頼を受けたお客さんもYahooBB。モデム自体にリンクランプが点灯せず、明らかにモデムの不良。この時はサポート時間内だったため、サポートセンターに状況を電話で説明し、センター側から回線状況を調べてもらった。結果は、やはり「モデムの故障のようです」との返答。
故障も何も新品を開封して一度も繋がってないのに初期不良でしょ。検品もしてない商品を送りつけたのか。
早速、新しいモデムを届けてもらうことにしたが、お客さんも憮然としていた。
当初不具合の多かったYahooBBだが、最近は安定していると聞いていた。しかし、実際のところどうなんだろう？
投稿者 tomohiro : 2006年02月20日 23:39
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コメント
その後、サポートセンターに問い合わせできる時間に訪問して、症状を連絡した結果、やはりモデムの不良であることが判明した。
Yahooから新しいモデムを送ってもらい、本日交換作業を終了。
結果は、通信速度も速くなりインターネットも快適になった。
今回のモデムは、ハブ機能も備えていてポートの数も４つある。本体にセキュリティのランプがついていて、どの様なセキュリティ対策を取っているのかは知らないが、安全面でもバージョンアップしているようだ。
投稿者 tomohiro : 2006年03月03日 17:24
Yahoo モデム 初期不良で辿り着きました
というのも私は２月の始めにYahooBBの申し込んで以来
困難の連続。勿論、原因はモデムの初期不良でした
しかも２台連続…呆れましたよ
最初は始めから電話にノイズとモデムのＢＢフォンのランプが不点灯
次は２、３週間たってから突如ネットに繋げなくなって
またＢＢフォンのランプが消えて交換トリオモデム３Ｇというのでしたけどネットに繋げなくなったら
すぐに交換して貰った方が良さそうですね
私はついでにＢＢフォンだけを外して貰いました
００００つけろとか相手は少ししらばってくれていたけど（笑）これから私のようにここに辿り着いた人に同情をいたします
投稿者 sora : 2006年03月23日 12:25
soraさん
「お気の毒に」としか言いようがないですね。
私が初期不良を確認したモデムも２台ともTorio３Gでした。
このモデムは、どうも欠陥品のようですね。
これを使っている方は、交換依頼した方が良さそうですよ。
新しいモデムに交換して通信速度が上がった実例も有ります。
投稿者 tomohiro : 2006年03月23日 14:16
